Responsable Relation Client

Professionnel engagé, je possède une expertise reconnue dans la relation client, portée par une vision à 360° des parcours et des interactions.
Tout au long de mon parcours, j’ai accompagné des clients BtoB et BtoC sur l’ensemble des canaux d’entrée en relation, en intervenant aussi bien sur l’acquisition, la gestion quotidienne des demandes, que sur la mise en place de projets de développement commercial.

Mon rôle m’a également conduit à travailler en étroite collaboration avec les différents départements internes — marketing, juridique, contrôle de gestion… — afin de garantir une amélioration continue et une cohérence globale de l’expérience client.

Quelques réalisations concrètes
🚀 Piloter des projets à fort enjeu, en coordonnant équipes et partenaires pour atteindre des objectifs ambitieux et être le garant d'un budget conséquent.

🤝 Développer des collaborations stratégiques, grâce à un management humain, fédérateur et orienté solutions. Un partenariat construit mois après mois.

📈 Renforcer la performance économique, en agissant sur des indicateurs qualitatifs et quantitatifs avec précision et efficacité.

Innover dans les méthodes de travail, en combinant nouvelles technologies et expertise métier pour créer des approches plus agiles et performantes.

Ma valeur aujourd’hui
Je mets désormais cette expertise au service des entreprises qui partagent des valeurs fortes :
l’humanité, la satisfaction client et l’atteinte des résultats.
Mon ambition : construire avec elles un projet commun, durable et performant, fondé sur la confiance, la collaboration et l’excellence opérationnelle.